海康ehome平台（ISUP）接入不在线如何处理？(3步排查思路图解)

若设备Ehome（有的版本改名为ISUP）不在线可按以下方式排查：

1、检查Ehome参数配置是否有误

接入服务器IP、端口是否准确，设备ID是否先在平台注册过。

2、检查网络原因

您可以在设备端Ping服务器地址，Telnet交互端口的方式确认网络是否正常。

如果是录像机，您可以录像机接显示器，进入主菜单系统维护→网络检测→网络检测，输入中心服务器IP地址，测试网络是否通，如网络都不通，请先检查网络。

注：

4.0支持网络检测（路径：系统维护-网络检测-网络状态检测）

4.0lite不支持网络检测

3、在平台服务器抓包设备看下是否正常。

4、若以上方法都不成功，建议您优选与系统交付服务过程中为您提供服务的的技术人员进行沟通，如果联系方式缺失，您也可以将您的公司与项目信息、服务需求，反馈给客服人员，由我们来为您接洽相关的交付服务人员。